# การให้บริการในวันโปรดักชั่น
ในแพกเกจของการให้บริการไลฟ์สตรีมไบต์อาร์ค จะมีทีมงานช่วยประสานงานดังนี้
- วันก่อนงานจริง - ประสานงานเพื่อทดสอบการรับส่งสัญญาณ
- ในวันงานจริง - เตรียมพร้อมให้การสนับสนุนทางไกลกับทีมหน้างาน
ช่องทางการสื่อสาร: ทีมขายจะมีการสร้างห้อง Line กลุ่มที่มีทีมขายและทีมเทคนิคของไบต์อาร์ค ที่จะติดต่อประสานงานกับลูกค้าในเรื่องการส่งสัญญาณและรายละเอียดของการให้บริการ
# วันก่อนงานจริง
ก่อนถึงวันงานจริง ทีมงานของลูกค้าจะมีการเตรียมอุปกรณ์ส่งสัญญาณที่หน้างานเพื่อที่จะใช้ส่งสัญญาณวิดีโอจากหน้างาน
เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานในวันจริงจะเป็นไปอย่างถูกต้อง ทีมงานไบต์อาร์คจะให้บริการทดสอบการรับส่งสัญญาณก่อนวันจริง โดยมีเป้าหมายเพื่อให้มั่นใจได้ว่า ภาพรวมของการส่งสัญญาณทั้งระบบได้ถูกตั้งค่าให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ตั้งแต่ สัญญาณภาพขาเข้า, การตั้งค่าของซอฟต์แวร์ OBS, สัญญาณอินเตอร์เน็ตที่ใช้ส่ง, การตั้งค่าของเว็บไซต์ และพร้อมที่จะใช้งานในวันจริงได้
หลังจากลูกค้าได้ยืนยันเวลาการซ้อมส่งสัญญาณกับทีมไบต์อาร์คแล้ว ทีมไบต์อาร์คจะเตรียมพร้อมระบบให้ลูกค้าส่งสัญญาณมาได้ โดยทีมงานไบต์อาร์คจะร่วมตรวจสอบคุณภาพสัญญาณด้วยการรับชมจริงผ่านระบบไบต์อาร์ค และผ่านเครื่องมือตรวจสอบสัญญาณ ByteArk Signal แล้วให้คำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่าที่เหมาะสมหากมีความจำเป็นต้องแก้ไข
หากทางลูกค้ายังไม่ได้มีกำหนดการเรื่องการซ้อมส่งสัญญาณ สามารถนัดหมายผ่านทีมขายที่ดูแลงานของคุณ หรือผ่านอีเมล sales@byteark.com
# วันงานจริง
ในวันงานจริง ลูกค้าจะมีการส่งสัญญาณ RTMP มายังระบบของไบต์อาร์ค และทางไบต์อาร์คจะให้บริการเซิร์ฟเวอร์สำหรับการแปลงสัญญาณ และระบบ CDN เพื่อให้การรับชมเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ทีมงานไบต์อาร์คจะเฝ้าดูการรับส่งสัญญาณผ่านระบบว่าระบบของทางไบต์อาร์คทำงานได้อย่างถูกต้องในเรื่องของคุณภาพการส่งข้อมูล การทำงานของระบบแปลงสัญญาณ การทำงานของระบบเครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับการรับชม
ทั้งนี้การดูแลระบบของทีมงาน จะไม่ได้รวมไปถึงการตรวจสอบความผิดปกติของสัญญาณภาพและเสียงที่ไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างอัตโนมัติ เช่น สัญญาณภาพและเสียงที่ไม่ตรงกัน การส่งภาพที่ไม่ถูกต้องขึ้นระบบ เป็นต้น หากต้องการให้ทีมงานไบต์อาร์คร่วมตรวจสอบสัญญาณภาพด้วย สามารถติดต่อทีมงาน sales@byteark.com เพื่อรับทราบรายละเอียดการให้บริการเพิ่มเติม
ในวันงานจริงนี้ ทีมงานของไบต์อาร์คจะสื่อสารกับทีมงานของลูกค้าผ่านทางห้องแชท Line กลุ่ม เพื่อความสะดวกในการประสานงาน ขอให้ทางลูกค้าและทีมส่งสัญญาณหน้างานโปรดักชั่นของลูกค้าอยู่ในห้องแชทกลุ่มนี้เพื่อจะได้มีการประสานงานและรับทราบสถานะการทำงานร่วมกัน
# คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
- หากต้องการสลับสัญญาณภาพจากสัญญาณหลักเป็นสัญญาณสำรอง ต้องทำอย่างไร